Merlin Service Hub — Términos del consumidor
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Aún deben completarse la identificación y los datos de contacto de la empresa. Este documento es un borrador para pruebas. La aceptación estará disponible cuando se completen esos datos; puedes continuar la conversación para aclarar qué necesitas.
Empresa responsable y contacto
Merlin Service Hub es la marca utilizada para la intermediación descrita en este documento. Borrador para pruebas de aceptación: la identificación y los contactos de la empresa están pendientes de completar en el registro administrativo. El chat de este sitio sigue disponible para solicitudes. Este borrador no representa certificación jurídica ni validación de los datos empresariales.
Solicitud, localidad y moneda
Puedes enviar una solicitud de cotización sin pagar ni contratar. La contratación requiere la identificación empresarial completa, la confirmación del proveedor y las condiciones presentadas para tu país y localidad. No atendemos localidades con restricciones de pago o prestación. La propuesta indica su importe base en BRL. Cuando está disponible, el checkout Stripe permite seleccionar otra moneda y muestra la conversión y el total antes del pago; Merlin no estima tipos de cambio. Las comisiones adicionales del emisor de la tarjeta siguen sus condiciones. Se preservan los derechos obligatorios aplicables en el lugar de contratación. Merlin intermedia todo contacto con el proveedor. El día de la cita, en la zona horaria confirmada, recibes solo el nombre confirmado del profesional y los datos mínimos de acceso cuando estén justificados y autorizados. La empresa, los contactos y los costes del proveedor permanecen internos.
Intermediación y propuesta
Merlin Service Hub recibe su solicitud, aclara el alcance y coordina la contratación de servicios y el suministro de productos mediante proveedores en la ciudad indicada. La solicitud no garantiza disponibilidad. La propuesta solo se presenta después de confirmar las especificaciones, cantidades, alcance, plazo y disponibilidad aplicables a los artículos.
Precio, aceptación y pago
La propuesta presenta los productos y servicios, el precio total y las condiciones de suministro y atención. Antes de la aceptación, la entrega y los demás gastos adicionales deben informarse, desglosarse e incluirse en el total confirmado, cuando correspondan. Las sustituciones de productos o los cambios requieren información previa y una nueva aceptación. Aceptar estos términos no aprueba automáticamente un presupuesto: usted decide sobre cada propuesta y recibe las instrucciones de pago en el portal.
Servicios, entrega y acceso al lugar
Informe correctamente la necesidad y las condiciones para el servicio o la entrega. Los productos deben corresponder a las especificaciones y cantidades aceptadas, con forma y plazo de entrega confirmados antes de la aceptación. Para los servicios, el nombre del profesional se facilita después de confirmar el servicio. Los datos adicionales para el control de acceso requieren una finalidad justificada, información mínima y el consentimiento específico del profesional. El proveedor ejecuta el servicio o suministra el producto y Merlin acompaña la intermediación, preservando las responsabilidades legales de cada participante.
Cancelación y solución de problemas
Solicite la cancelación, corrección o el reembolso por el chat. En las contrataciones a distancia se preserva el derecho de desistimiento en siete días, contados desde la firma o la recepción del producto o servicio, conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC), con devolución de los importes en la forma legal. Los defectos, retrasos e incumplimientos mantienen las soluciones y garantías previstas por ley. La atención considera los relatos del consumidor y del proveedor para orientar una solución, sin imponer retenciones unilaterales ni condicionar el ejercicio de derechos a la respuesta del proveedor. No hay renuncia a derechos ni impedimento para acudir a los organismos competentes.
Conversación, términos y atención humana
Estos términos se presentan una vez por versión en la conversación, para su aceptación explícita, y siguen disponibles para consulta. La inteligencia artificial ayuda en la atención; usted puede solicitar atención humana. El conocimiento de la política de privacidad no autoriza usos opcionales de sus datos ni sustituye consentimientos específicos.
Inicio, finalización y plazo de revisión
Antes del servicio, el cliente muestra en persona al profesional el código de inicio disponible en su área privada el día de la cita. El prestador introduce el código en el sitio y espera la validación de Merlin. El código registra solo el inicio, no la finalización. Cuando el proveedor informa la entrega, preguntamos al cliente si el producto o servicio se entregó según lo acordado y sin problemas. El cliente dispone de 24 horas para confirmar la entrega adecuada o comunicar un problema en el portal, o solicitar atención por el canal vinculado. El plazo aparece en el portal. El pago al proveedor se libera automáticamente tras la confirmación de entrega adecuada del cliente o después de 24 horas sin respuesta ni reclamación, con un aviso de cierre. El pago del cliente debe estar recibido y disponible, sin disputa, devolución ni impedimento. Una reclamación abierta bloquea la liberación para su revisión. Si se necesita una corrección, Merlin coordina con el cliente y el proveedor la nueva visita, el alcance del ajuste y el horario. La visita se registra después de acordar esos detalles; la disponibilidad por sí sola no confirma una cita. La corrección de una falla en el alcance contratado no genera un cobro adicional al consumidor y se preservan las alternativas legales. Tras el ajuste, se requiere un nuevo aviso de entrega y una nueva revisión del cliente; la confirmación anterior no libera el pago. La liberación no significa una transferencia completada: el estado financiero informa el resultado del procesador. El cierre automático no se registra como valoración o confirmación expresa del cliente y no elimina garantías ni derechos legales de reclamación, cancelación o reembolso.