Merlin Service Hub — Termos do consumidor
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A identificação e os contatos da empresa ainda precisam ser completados. Este documento é um rascunho para homologação. O aceite ficará disponível após a conclusão dessas informações; você pode continuar a conversa para esclarecer sua necessidade.
Responsável e contato
Merlin Service Hub é a marca utilizada para a intermediação descrita neste documento. Rascunho para homologação: a identificação e os contatos da empresa aguardam complementação no cadastro administrativo. O chat deste site permanece disponível para solicitações. Este rascunho não representa certificação jurídica nem validação dos dados empresariais.
Solicitação, localidade e moeda
Você pode enviar uma solicitação de cotação sem realizar pagamento ou contratar. A contratação depende da identificação empresarial completa, da confirmação do fornecedor e das condições apresentadas para seu país e localidade. Localidades com restrições de pagamento ou prestação não são atendidas. A proposta informa seu valor-base em BRL. Quando disponível, o checkout Stripe permite selecionar outra moeda e mostra a conversão e o total antes do pagamento; não há câmbio estimado pela Merlin. Eventuais tarifas adicionais do emissor do cartão seguem as condições desse emissor. Permanecem preservados os direitos obrigatórios aplicáveis no local da contratação. Todo contato com o fornecedor é intermediado pela Merlin. No dia do agendamento, conforme o fuso confirmado, você recebe apenas o nome confirmado do profissional e os dados mínimos de acesso ao local, quando justificados e autorizados. Empresa, contatos e custos do fornecedor são internos.
Intermediação e proposta
A Merlin Service Hub recebe sua demanda, esclarece o escopo e coordena a contratação de serviços e o fornecimento de produtos por fornecedores na cidade informada. A solicitação não garante disponibilidade. A proposta somente é liberada após a confirmação das especificações, quantidades, escopo, prazo e disponibilidade dos itens aplicáveis.
Preço, aceite e pagamento
A proposta apresenta os produtos e serviços, o preço total e as condições de fornecimento e atendimento. Antes do aceite, entrega e demais despesas acessórias devem ser informadas, discriminadas e incluídas no total confirmado, quando aplicáveis. Substituições de produtos ou alterações dependem de informação prévia e novo aceite. Aceitar estes termos não aprova automaticamente um orçamento: você decide sobre cada proposta e recebe as instruções de pagamento no portal.
Serviços, entrega e acesso ao local
Informe corretamente a necessidade e as condições para o serviço ou entrega. Produtos devem corresponder às especificações e quantidades aceitas, com forma e prazo de entrega confirmados antes do aceite. Nos serviços, o nome do profissional é disponibilizado após confirmação do atendimento. Dados adicionais para portaria exigem finalidade justificada, informação mínima e consentimento específico do profissional. O fornecedor executa o serviço ou fornece o produto e a Merlin acompanha a intermediação, preservadas as responsabilidades legais de cada participante.
Cancelamento e solução de problemas
Solicite cancelamento, correção ou reembolso pelo chat. Nas contratações à distância, fica preservado o arrependimento em sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o CDC, com devolução dos valores na forma legal. Defeitos, atrasos e descumprimentos preservam as soluções e garantias previstas em lei. O atendimento considera os relatos do consumidor e do fornecedor para orientar uma solução, sem impor retenção unilateral ou condicionar o exercício de direitos à resposta do fornecedor. Não há renúncia a direitos nem impedimento de recorrer aos órgãos competentes.
Conversa, termos e atendimento humano
Estes termos são apresentados uma vez por versão na conversa, para aceite explícito, e permanecem disponíveis para consulta. A inteligência artificial auxilia o atendimento; você pode pedir atendimento humano. A ciência da política de privacidade não autoriza usos opcionais dos seus dados nem substitui consentimentos específicos.
Início, conclusão e prazo de conferência
Antes do serviço, o cliente apresenta presencialmente ao profissional o código de início disponível em sua área privada no dia agendado. O prestador informa esse código no site e aguarda a validação da Merlin. O código registra somente o início; não confirma a conclusão. Depois de o fornecedor informar a entrega, perguntamos ao cliente se o produto ou serviço foi entregue conforme combinado e sem problemas. O cliente tem 24 horas para confirmar a adequação ou registrar um problema no portal ou solicitar atendimento pelo canal vinculado. O prazo aparece no portal. O pagamento ao fornecedor é liberado automaticamente após a confirmação de entrega adequada pelo cliente ou após 24 horas sem retorno e sem reclamação, com aviso de encerramento. Exige pagamento do cliente efetivamente recebido e disponível, sem disputa, devolução ou pendência impeditiva. Uma reclamação aberta bloqueia a liberação para análise. Se for necessária correção, a Merlin organiza com cliente e fornecedor o retorno, o escopo do ajuste e o horário. O retorno só é registrado após combinar esses detalhes; disponibilidade isolada não confirma agendamento. A correção de falha no escopo contratado não gera cobrança adicional ao consumidor, preservadas as alternativas legais de solução. Após o ajuste, há novo relato de entrega e nova conferência pelo cliente; a confirmação anterior não libera o pagamento. Liberação não significa transferência já concluída: o estado financeiro informa o resultado do provedor. O encerramento automático não é registrado como avaliação ou confirmação expressa do cliente e não elimina garantias ou direitos legais de reclamação, cancelamento ou reembolso.