Merlin Service Hub — Termos do fornecedor
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A identificação e os contatos da empresa ainda precisam ser completados. Este documento é um rascunho para homologação. O aceite ficará disponível após a conclusão dessas informações; você pode continuar a conversa para esclarecer sua necessidade.
Responsável e contato
Merlin Service Hub é a marca utilizada para a intermediação descrita neste documento. Rascunho para homologação: a identificação e os contatos da empresa aguardam complementação no cadastro administrativo. O chat deste site permanece disponível para solicitações. Este rascunho não representa certificação jurídica nem validação dos dados empresariais.
Confirmação de produtos e serviços
O convite descreve a demanda. Confirme apenas especificações, quantidades, escopo, valor, prazo e disponibilidade que possa cumprir. Inclua entrega e demais despesas acessórias no valor informado e discrimine-as antes da proposta, quando aplicáveis. A confirmação permite apresentar a proposta ao consumidor. Substituições de produtos ou mudanças posteriores exigem comunicação e aceite prévios. Cumpra os requisitos técnicos, de segurança e de habilitação aplicáveis ao produto ou à atividade.
Valor acordado e repasse
O fornecedor recebe pelo produto ou serviço entregue de forma adequada ao escopo acordado. O repasse somente é liberado após a liquidação efetiva e integral do pagamento do cliente e sua confirmação de entrega adequada ou o encerramento após 24 horas sem retorno e sem reclamação, conforme o prazo de conferência abaixo. Forma e prazo devem constar do acerto comercial; não se presume transferência imediata. Qualquer pendência deve ser informada e permitir contestação, sem retenção unilateral indefinida. Não faça cobranças adicionais ao cliente sem acordo prévio.
Dados e acesso ao imóvel
Cadastro empresarial, contatos e condições comerciais são restritos à operação, ressalvadas informações legalmente obrigatórias. Nos serviços, o cliente recebe o nome do profissional confirmado. Documento para portaria depende de finalidade justificada e consentimento específico, com acesso restrito ao cliente do pedido. Havendo recusa e necessidade de identificação para acesso, será discutida uma alternativa mínima. Use os dados do cliente somente para o serviço ou fornecimento contratado.
Divergências e responsabilidades
Informe impedimentos e apresente seu relato quando houver reclamação. A Merlin considera as duas versões e os registros disponíveis para encaminhar correção, reexecução, substituição aceita ou análise de reembolso. Esse procedimento não elimina direitos do consumidor nem as responsabilidades legais do fornecedor e da intermediadora.
Aceite e conversa
Os termos são apresentados uma vez por versão na conversa; o aceite é explícito e registrado. Você pode consultar o texto e solicitar atendimento humano. Aceitar a intermediação não significa consentir genericamente com usos opcionais de dados: esses pedidos são separados.
Início, conclusão e prazo de conferência
Antes do serviço, o cliente apresenta presencialmente ao profissional o código de início disponível em sua área privada no dia agendado. O prestador informa esse código no site e aguarda a validação da Merlin. O código registra somente o início; não confirma a conclusão. Depois de o fornecedor informar a entrega, perguntamos ao cliente se o produto ou serviço foi entregue conforme combinado e sem problemas. O cliente tem 24 horas para confirmar a adequação ou registrar um problema no portal ou solicitar atendimento pelo canal vinculado. O prazo aparece no portal. O pagamento ao fornecedor é liberado automaticamente após a confirmação de entrega adequada pelo cliente ou após 24 horas sem retorno e sem reclamação, com aviso de encerramento. Exige pagamento do cliente efetivamente recebido e disponível, sem disputa, devolução ou pendência impeditiva. Uma reclamação aberta bloqueia a liberação para análise. Se for necessária correção, a Merlin organiza com cliente e fornecedor o retorno, o escopo do ajuste e o horário. O retorno só é registrado após combinar esses detalhes; disponibilidade isolada não confirma agendamento. A correção de falha no escopo contratado não gera cobrança adicional ao consumidor, preservadas as alternativas legais de solução. Após o ajuste, há novo relato de entrega e nova conferência pelo cliente; a confirmação anterior não libera o pagamento. Liberação não significa transferência já concluída: o estado financeiro informa o resultado do provedor. O encerramento automático não é registrado como avaliação ou confirmação expressa do cliente e não elimina garantias ou direitos legais de reclamação, cancelamento ou reembolso.